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Business Expérience®
Loisirs et tourisme

Sur une problématique spécifique ou ponctuelle, ou de manière plus globale sur un projet stratégique touchant plusieurs maillons de votre chaine de valeur, nous complétons vos équipes en place ou vous apportons les expertises dont vous avez besoin :

gestion de la croissance - développement commercial - déploiement international - lancement d’innovations - industrialisation des flux et des outils - optimisation de vos organisations …

Sur quelques jours jusqu’à plusieurs mois, nous délivrons une valeur rapide grâce à une approche pragmatique et opérationnelle.

Notre objectif : réaliser les vôtres

 

Ils nous ont fait confiance

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Viapost : accompagnement sur le programme omnilogistique

Accompagnement à l’innovation – Conduite de projet – Analyse des besoins – Réalisation/développement – Spécifications fonctionnelles et techniques

Identification du client

  • NOM STRUCTURE : VIAPOST
  • SECTEUR D’ACTIVITE : Logistique - Transport
  • INTERLOCUTEURS PRINCIPAUX : Olivier Moreau (Orium) / Patrice Laurin (Neolog)

Prestation

Accompagnement stratégique et opérationnel sur un programme de synergie logistique entre commerce traditionnel et e-commerce

En quelques mots

Sur ce projet, la mission de CBS consistait à apporter à Viapost nos expertises en supply chain et IT dans le cadre d’une transition logistique déjà en cours de déploiement.

Nous sommes intervenus sur ce programme autant sur le plan stratégique (analyse et conception) que le sur le plan opérationnel (mise en œuvre des recommandations).

Le challenge consistait à livrer rapidement les premiers éléments (spécifications fonctionnelles et techniques) en assurant une complémentarité optimale et un dialogue régulier entre fonctionnel et technique.

TAGS :

La Poste - Logistique – Transport – Colis – Omnilogistique - E-commerce – Cross canal – Web to store – Multidevice – Logistique Agile – Spécifications fonctionnelles et techniques – Réalisation et conduite de projet

Contexte et brief

Le défi, la problématique

La société Viapost est la « Business Unit » logistique, portage et eco-mobilité du groupe La Poste. La société compte 2500 collaborateurs répartis sur 8 sociétés : STP, Neopress, Nouvelle Attitude, Mobigreen, Green Via et Neolog, Orium et Morin.
Dans un contexte de marché défavorable vis-à-vis de son offre courrier, le Groupe La Poste met l’accent sur les activités logistique de Viapost avec pour objectif d’en faire un leader européen de la e-logistique. CBS a ainsi été sollicité dans le cadre du programme omnilogistique déjà amorcé mais qui restait à déployer et consolider dans ses multiples filiales.

OMNILOGISTIQUE
 « L’omni commerce, ou le commerce 3.0, requiert un service logistique  innovant. Nous avons choisi de l’appeler omnilogistique ; il permet de décloisonner le commerce traditionnel du commerce en ligne. »

L’une des spécificités de l’omnilogistique est qu’elle s’exerce sur un réseau étendu, incluant plateforme logistique, fournisseur, boutique.

Objectifs annoncés : optimiser les ventes, développer les services d’une logistique Agile, mutualiser les outils, les process et les équipes (pour une meilleure productivité et rentabilité) et toucher de nouveaux clients en ouvrant la cible sur de nouveaux canaux.

Solutions

Nos recommandations stratégiques

Une stratégie en 2 phases sur 6 points dont la thématique centrale est l’homogénéisation et le développement de nouveaux services répondant aux besoins du marché. Fusion des équipes, des outils et des méthodes de travail.

PHASE  1 : ANALYSE DU BESOIN & CONCEPTION

  • Analyse des attentes clients
  • Conception d’une logistique Agile
  • Recommandations stratégiques et opérationnelles

PHASE 2 : MISE EN OEUVRE

  • Définition et spécification des projets sur le terrain
  • Coordination projet et accompagnement à la mise en œuvre
  • Réalisation technique des solutions préconisées
  • Développement d’applications métiers

Présentation des interventions concrètes de CBS en cours de projet et bilan en fin de mission.

Intervention
PHASE 1 : ANALYSE DU BESOIN & CONCEPTION

  • Analyse des besoins cross-canal.
  • Analyse du marché : étude des acquis (clientèle) et de la concurrence ainsi que son évolution prévisible.
  • Conceptualisation de l’offre et accompagnement au changement.
  • Recommandations stratégiques incluant la rédaction des documents de spécifications fonctionnelles et techniques. Ceci en évitant le phénomène de rupture entre ces deux aspects. Exercice rarement bien exécuté, nécessitant une capacité à comprendre les besoins et contraintes à la fois fonctionnelles et techniques ; il s’agit d’un point capital dans ce type de stratégie.

PHASE 2 : MISE EN ŒUVRE

  • Coordination du projet fonctionnel et technique (dialogue constant et synchronisé des équipes).
  • Réalisation IT : développement et déploiement de solutions paramétrables (« plug & play ») sur des réseaux étendus permettant une expérience client homogène.

Résultats

ROI, chiffres et analyse

  • Mise en œuvre rapide avec des livrables (spécifications) mis à disposition en moins de 3 mois.
  • Réalisation d’un projet en cours : analyse des spécifications fonctionnelles, rédaction des spécificités techniques et déploiement de l’application.

Témoignage du client

Ce qu’il a pensé de notre intervention

« L’expertise de CBS s’appuie sur une équipe multidisciplinaire ; dans un monde économique  complexe, croisant les approches off line et on line, cette pluralité se révèle être un atout essentiel. Elle permet également de renforcer la cohérence entre le modèle économique, la réalité marché et l’environnement technique. L’approche très méthodique de l’équipe permet un avancement fluide et structuré du projet. Le partage est agréable car très professionnel. »

A propos de Convergence Business Solutions

65 avenue Kleber – 75116 Paris - +33 (0)1 44 34 08 78 - formulaire contact.  LinkedIn  twitter