CBS| Des experts opérationnels pour accélérer vos projets

Que faisons-nous ?

Nous intervenons pour aider les dirigeants à mettre en œuvre concrètement les projets stratégiques et atteindre rapidement leurs objectifs.

Nous apportons aux dirigeants nos expertises métier et notre expérience opérationnelle, mais aussi et surtout le temps qui leur manque pour engager les travaux et piloter les projets.
Nous assurons également la conduite du changement nécessaire dans ces projets afin de fédérer les équipes.

Depuis le diagnostic, jusqu’à l’atteinte du résultat, nous mettons la data au cœur de notre intervention.

Nous identifions les indicateurs clés qui vous permettent de comprendre et de mesurer votre performance; Nous qualifions et sécurisons les données qui alimentent ces indicateurs.
Nous organisons les tableaux de bord et les reporting pour chacun des maillons de la chaîne de valeur; Nous donnons du sens à l’information pour permettre aux dirigeants de prendre les bonnes décisions et de pouvoir “convaincre” les sponsors.

En fonction de la nature et de l’ampleur du projet, nous intervenons seuls ou en « task force »,
de quelques jours à plusieurs mois.

Nous créons l’impact qui permet au projet d'avancer. Nous augmentons votre capacité de délivrer en nous concentrant sur une seule chose :le résultat !

Nos interventions sont organisées en 3 phases

1. Le diagnostic

Ensemble, réalisons l’état des lieux et les objectifs

Nous évaluons les recommandations stratégiques et les objectifs du projet, avec un œil pragmatique et un prisme opérationnel orienté vers la mise en œuvre.
Nous analysons la chaîne de valeur pour déterminer les zones à plus fort impact.
Nous cartographions les organisations, les processus et les outils en place, afin d’avoir une vision structurée de la capacité d’action.
Nous identifions les forces à mobiliser et les faiblesses à renforcer.

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2. La feuille de route

Ensemble, construisons le chemin vers l’objectif

Nous découpons le projet en phases, en chantiers, en tâches; Nous déterminons les objectifs de progression et les livrables associés à chacun des découpages.
Nous définissons un planning et quantifions les ressources et moyens nécessaires.
Le découpage et rapide; Nous privilégions le pragmatisme, l’efficacité et la recherche de résultats concrets.

3. L'accompagnement

Ensemble, réalisons vos projets et atteignons vos objectifs

Nous co-pilotons la mise en œuvre du projet aux côtés des dirigeants, en restant au plus proche de vos besoins.
Nous déroulons la feuille de route définie en phase 2; Nous organisons les travaux et animons les ateliers…
Nous accompagnons les équipes en apportant nos expertises et nos expériences opérationnelles; Nous délivrons jusqu’à l’atteinte des résultats sur lequel nous nous engageons.

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Quelles solutions apportons-nous ?

Nous intervenons à vos côtés pour augmenter votre capacité d’action lors des phases à forts enjeux opérationnels de transformation, mise en marché ou passage à l’échelle.

Nos experts opérationnels interviennent de manière transversale ou spécifique sur un ou plusieurs maillons de votre chaîne de valeur.

Les expertises métiers sur lesquelles nous intervenons :

Marketing produit

Accélérer le « time to market » de vos produits et services

Nous vous aidons à :

Comprendre votre marché et les attentes de vos clients
Améliorer l’expérience utilisateur de vos interfaces clients, physiques et digitaux
Gérer le lancement de vos offres et leur politique de prix
Construire des modèles d’abonnement pour générer l’engagement client et la récurrence des revenus
Innover en continue (en mode agile) pour optimiser votre market fit

Marketing communication

Améliorer la conquête et la fidélisation de vos clients

Nous vous aidons à :

Valoriser votre marque et accentuer sa visibilité
Améliorer le parcours d’achat de vos clients, physique et digital
Optimiser le coût d’acquisition client
Renforcer l’engagement de vos clients pour augmenter sa “life time value”

Développement commercial

Générer du trafic et augmenter les ventes

Nous vous aidons à :

Harmoniser les canaux de distribution et augmenter leur performance
Élargir vos réseaux existants et nouer de nouveaux partenariats
Collecter et analyser les feedbacks de vos clients pour adapter vos offres
Définir l’organisation commerciale pour faciliter l'accélération du passage à l’échelle

Opérations

Garantir la qualité de service et le respect de vos engagements clients

Nous vous aidons à :

Accroître la performance et la rentabilité de votre chaîne logistique
Améliorer l’efficacité et la qualité de votre support clients
Fluidifier la relation avec vos partenaires
Optimiser le “time to market” dans l’équilibre qualité/délais/coûts

Supply Chain

Optimiser la rentabilité, la qualité, le « time to market » de votre supply chain

Nous vous aidons à :

Intégrer votre supply chain au sein de votre chaîne de valeur
Organiser votre chaîne logistique et optimiser sa rentabilité et sa qualité
Piloter efficacement votre S&OP, les appros, les stocks et la traçabilité des produits

Sourcing

Alimenter votre chaîne de valeur au juste rapport qualité/prix

Nous vous aidons à :

Améliorer la fonction achat de votre organisation
Identifier les offres de produits/services et gérer la contractualisation de vos partenaires
Valider la qualité de votre accès à leurs offres
Animer le parc de partenaires

Customer delivery

Améliorer l’efficacité de votre chaîne “Order to Cash”

Nous vous aidons à :

Renforcer la standardisation et l’intégration du process “Order to cash”…
Définir les processus et les outils de pilotage
Améliorer la gestion de la relation clients
Maximiser la qualité de service perçues par vos clients

Finance & supports

Améliorer l’efficience de vos fonctions supports

Nous vous aidons à :

Revisiter l’organisation de vos équipes supports pour les mettre au service de votre croissance et de vos enjeux
Modéliser vos indicateurs de pilotage pour rendre lisible votre performance
Optimiser le BFR pour mieux gérer les flux de trésorerie

IT

Mettre la technologie au service de vos clients et de vos équipes

Nous vous aidons à :

Auditer et cartographier votre système d’information et vos flux
Renforcer votre plan de sécurité informatique
Accompagner l'évolution et la mise en place
de vos outils cibles

Schéma Directeur

Cartographier votre système d’information d’aujourd’hui et de demain

Nous vous aidons à :

Auditer et cartographier votre système d’information et vos flux
Spécifier vos applications ou challenger les spécifications proposées par des tiers
Déterminer les points de faiblesse, prioriser et accompagner votre roadmap

Développement & infra

Mettre les outils informatiques au service de la valeur

Nous vous aidons à :

Mettre vos outils métiers au service de votre activité et vos organisations
Dégager la valeur de ces outils et améliorer leurs fonctionnalités
Présenter une roadmap d’évolution SMART de ces outils

Cybersécurité

Vous protéger des cyber-criminels

Nous vous aidons à :

Évaluer la vulnérabilité de votre entreprise
Analyser et documenter les procédures internes et externes de sécurité
Former vos collaborateurs et informer vos clients

Data

Mettre la data au coeur de la création et du pilotage de la valeur

Nous vous aidons à :

Cartographier les datas entrantes et sortantes de vos processus métier
Gérer l’organisation de vos données au regard du RGPD
Construire des modèles d’analyse et de reporting
Installer une culture “data driven” au sein de vos équipes et projets

Exemples de nos interventions

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L’originalité de la vision portée par Convergence Business Solutions trouve sa source dans l’expérience opérationnelle quotidienne positive comme négative, vécue par tous nos experts à l’occasion de leurs différentes responsabilités en entreprise.

Nous nous efforçons de reproduire et d’améliorer ce que nous avons vu marcher, en tirant également toutes les leçons des dysfonctionnements et des échecs dont nous avons souffert.

Nous portons la vision d’un engagement au service du résultat et de la croissance, qui sait partager l’ambition, comprendre la stratégie, déterminer la tactique et motiver les femmes et les hommes autour d’objectifs clairs et réalisables.

Discutons ensemble de vos projets...

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Nous avons fait la synthèse des « meilleures pratiques » qui font la réussite des projets, que nous avons regroupé en trois principes méthodologiques fondamentaux :

Dans l'action

Un travail efficace, pragmatique, proche des réalités et du terrain.

Piloter des actions concrètes au quotidien
Mettre en œuvre par étapes séquentielles
Atteindre rapidement les premiers résultats visibles

En synergie

Une implication transversale et un travail en équipe.

Décloisonner les « silo », en impliquant chaque acteur de la chaîne de valeur
Conduire le changement
Développer des outils intégrés et des processus transverses

Orienté résultats

Une action toujours orientée vers les résultats.

Apporter une parfaite lisibilité des performances de votre entreprise
Alimenter la réflexion d’une réalité opérationnelle observée
Mesurer les résultats des décisions et actions

L’engagement de

Des solutions sur mesure qui répondent aux besoins et aux budgets
Un accompagnement de vos projets de A à Z qui garantit un démarrage opérationnel
Un engagement concret sur les résultats
Une éthique basée sur la confiance, la transparence et des partenariats équilibrés

Rencontrons-nous pour en parler...

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Exemples d'intervention

L’Identité Numérique

Management de transition de la Direction des opérations, afin d’accompagner le passage à l’échelle et la mise en marché du business BtoBtoC.

Résultat

Définition et déploiement des organisations, feuille de route et budget
Recrutement de l’équipe (4 personnes)
Pilotage plan d’amélioration de la Qualité de Service
Mise en place des process et outils (Gestion des incidents; changements; crise)
Plan d’industrialisation et sécurisation des flux
Mise en place outils/dashboard de mesure de la performance

Logo client

Digiposte

Création d’une Direction des opérations pour piloter le passage à l’échelle afin d’accompagner la forte croissance du marché BtoB

Résultat

Gouvernance avec une comitologie transverse
Passage à l'échelle et au standard
Industrialisation des flux
Gestion des incidents (-50%)
Pilotage de la performance (10KPI)
50 process et 2 outils back-office
Equipe de gestion de la relation client

Groupe Renault

PMO du programme international multi-canal d’amélioration de la satisfaction client monde du groupe Renault

Résultat

Gouvernance du programme au niveau monde
Déploiement des plans d’actions au niveau des 32 pays
Pilotage de la performance (10 KPI)
Réalisation et déploiement d’une application mobile (6-12 mois)

Logo client

Groupe Zannier

Accompagnement du projet de développement et lancement en d’une gamme de coffrets cadeaux dans un contexte de distribution multi-canal.

Résultat

Une direction projet complète
Une gamme de 4 coffrets développée en 6 mois
Un lancement dans les délais en moins d'un an
Une application intégrée de gestion de la traçabilité et la valeur intégrée développée en 6 mois

Viapost

Accompagnement stratégique et opérationnel sur un programme de synergie logistique entre commerce traditionnel et e-commerce

Résultat

Analyse des besoins marchés (2 mois)
Spécifications des nouveaux projets validés (3 mois)
Développement des solutions métiers (1 an)

Cerfrance

Accompagnement de la transformation des métiers des Experts-Comptables pour répondre aux nouvelles attentes digitales de leurs clients, tout en captant les économies d’échelle de l’automatisation des flux.

Résultat

Création de BETTR, une application mobile de comptabilité en ligne et d’assistance administrative & financière aux TPE/PME :10 mois
Création d’une structure de services partagés dédiée aux flux comptables automatisés :Création des processus et des outils :6 mois
Création d’un service d’assistance à la création d’entreprise :10 mois

Bookincard

Lancement et accompagnement d’une startup digitale de commercialisation de cartes cadeaux de livres numériques.

Résultat

Le principe de Convergence 3D propre à CBS a été exploité
Time to market record :6 mois
Convention de distribution avec le premier opérateur du marché
Site en place et opérationnel pour Noël

Arelec

Accompagnement au repositionnement stratégique de l’entreprise :marketing de l’offre, dynamique commerciale et financement de la croissance.

Résultat

Mise à jour du positionnement marketing stratégique et de la plateforme de marque :2 mois
Réorganisation et relance de la dynamique commerciale (BtoB), mise en place d’un CRM :3 mois
Réalisation d’un financement LBO auprès d’un fond d’investissement

Colizen

Accompagnement à la croissance pour une startup dans le transport déjà bien implantée mais confrontée à des problématiques de développement.

Résultat

Un effectif grossit de 15 à 20 salariés
Une culture projet bien installée
Implantation de 10 corners Colizen dans les agences chronopost dans 5 villes
Ecart de stock réduit de 80%
Optimisation de la productivité des équipes

Isilis

Accompagnement de la refonte des processus de mobilité bancaire au format SEPA

Résultat

Refonte des processus de récupération/transmission des mandats vis-à-vis des banques, des organismes préleveurs et des clients particuliers :6 mois
Automatisation et dématérialisation de la collecte des informations de prélèvement auprès des organismes préleveurs :6 mois
Création d’une offre de service de sécurisation des prélèvements :3 mois

Chocofoliz

Assistance au décollage pour une startup spécialisée dans la distribution en ligne de « box » par abonnement, sur la thématique du chocolat.

Résultat

Évolution du positionnement marketing et création de la plateforme de marque
Mise en place d’une gamme de Box (composition / prix / packaging)
Rédaction d’un document de recherche de financements (Business Plan + Investment Memoranum)

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